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无票乘客强闯北京西站进站口殴打验票员后逃

发布时间:2019-06-09 08:10:56
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10月6日,北京西站,验票组组长赵罗全正在告诉一名旅客怎么去办理临时身份证。新京报 尹亚飞 摄

西站验票员:

6天处理约30起旅客过激事件

姓名:赵罗全 职业:北京西站实名验票组组长

从去年6月1日,实名制验票正式在北京西站实施,我就从一名客运值班员,成为验票组的一员。

小伙无票进站被拦打骂验票员

验票组主要在车站的验证验票口检查旅客的证件、车票、人的信息是否一致,而我的任务就是处理这期间发生的各种突发事件。

9月30日晚上7点多,那天进站的人特别多,一个身高1米8的小伙子没有票非要进站。我们劝他到售票处买票。小伙子说他去了,买不着票,接着横着膀子往里冲。

我的两名同事将小伙子拦住。小伙子骂着骂着,突然举手打了一名同事一拳,又给另一名同事一嘴巴。根据纪律,我们“打不还手、骂不还口”,只能将他请到验票亭待一会,找警察来处理,但过会儿一看,人跑了。

像这种情况,五一、清明、中秋、国庆等假期客流大的时候,遇到的概率比较大。

开玩笑称“一天不挨骂下不了班”

国庆期间,截至10月6日,我已经上了40多个小时的班,处理了20到30起旅客过激的事件。40多个小时看上去不多,但我几乎是一直站着的,一个班我需要站15到16个小时,9月30日那天,我从早上8点一直工作到第二天的上午11点,只有半夜没车的时候才休息了一段时间。

10月3日上午11点,一对夫妇手持当晚11点多发车的K619次车票,非要坐中午11点多发车的K307次列车,并声称买票的时候是售票员卖错票了。

我跟他们解释,还有半个小时发车,可以去售票窗口改签车票,然后再进站也来得及。

但那位丈夫坚持拿着晚上的车票去坐中午的车。说了半天,折腾到下午一点多,结果那对夫妇也没赶上K307次。

我们会尽自己的努力来帮助旅客,但在票、证、人不一致或没有车票的原则问题上,我们毫不让步。

在跟旅客接触的时候,我会尽量站在旅客的角度去处理问题。例如碰到没有带身份证的旅客,我会跟他说,请您去售票处办理一张临时身份证,办临时身份证是不花钱的。

说实话,我们真的挺不容易。开个玩笑,一天不挨几个旅客骂,我们下不了班的。新京报 刘春瑞

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