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天宏家具城全友家私店新买沙发有霉味

发布时间:2019-05-14 21:24:48

新买的沙发有股刺鼻的霉味,要求更换,商家说没货;要求赔损失,商家又不同意!7月25日,家住石河子市5小区83栋3单元的宋先生打来反映。

宋先生说,7月18日,他在石河子市天宏家具城全友家私店花4300元买了一套沙发,回家后发现有一股发霉的味道。而宋先生家对门的王女士也买了一套一样的沙发,也有霉味。宋先生和王女士要求商家给他们更换两套同品牌同价位的沙发,再送两套该型沙发的外包套。

对此,全友家私售后回访中心高主任表示,顾客所购沙发来自内地,由于内地时下多雨潮湿,沙发在运输过程中受潮有霉味也难免。两位顾客所购的沙发店里可以负责更换,并送两套沙发巾。顾客也可选择退货。但顾客提出另送两套该型沙发的外包套的要求,经与厂家联系,没法供货 。

石河子市工商局城区分局新城工商所12315投诉申述举报站工作人员表示,消费者购买的沙发按质量三包原则,可以在30天内退货,90天内换货。消费者提出让商家再送两套该款沙发的外包套,这1要求因没有相关规定,所以不予支持。该工作人员还表示,消费者应当理性维权。

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